myServiceFellow -mobiilitutkimus Tahkolla

myServiceFellow -mobiilisovellus (huom. toimii vain Android, iPhone, iPad ja iPod -laitteilla) on uusi tapa antaa palautetta koko matkan ajalta. myServiceFellow -tutkimus tehdään yhdessä MCI -yliopiston (Itävalta), Savonia Ammattikorkeakoulun ja Tahkon Markkinointi Oy:n kanssa. Tahko on ainoa tutkimuskohde Suomessa. Muut pilottikohteet ovat St. Anton am Arlberg (laskettelukeskus Itävalta), Juist (kesäkohde, Saksa), Hurtigruten risteilyt (Norja), Linköpingin museon Joulutapahtuma (Ruotsi), Mougins ja Juan Les Pins (Ranskan Rivieran lomakylät) ja The Hague hotellikoulu (Hollanti).

Työkalu mahdollistaa matkan ja kohtaamispisteiden, ”Touchpoint”, luomisen sekä arvioinnin milloin vain matkan aikana, jo ennen kuin olet lähtenyt matkalle. Voit antaa luomallesi kohtaamispisteelle (Touchpoint) nimen ja tehdä muistiinpanoja kirjoittamalla, ottamalla kuvan tai videon tai nauhoittamalla äänikommentin. Nämä kohtaamispisteet voivat olla mitä vain merkityksellisiä asioita lomasi aikana.

Kuinka pääsen mukaan tutkimukseen?

Tutkimukseen otetaan mukaan 50 ensimmäistä Tahkon kehittämisestä kiinnostunutta ja Tahkolle 20.12.2011- 29.2.2012 tulevaa täysi-ikäistä asiakasta ilmoittautumisjärjestyksessä. Tutkimukseen osallistuvalla tulee olla käytössään Android tai iPhone -puhelin (iPad ja iPod laitteita voi käyttää, jos niissä on langaton internetyhteys). Ohjelma on englanninkielinen. Ilmoittautumiset (nimi, syntymävuosi, yhteystiedot, ja Tahkon lomasi ajankohta) otetaan vastaan osoitteeseen tiina.kuosmanen@savonia.fi . Kun ilmoittautuminen on otettu vastaan, lähetetään tutkimukseen osallistuville tunnukset ja ohjelman tarkemmat käyttöohjeet.

Ohjelman käyttö

myServiceFellow -ohjelma on ladattavissa ilmaiseksi Androidmarketista ja AppStoresta.

• Hae ohjelma nimellä myServiceFellow.
• Lataa ohjelma puhelimeen ja kirjaudu sisään ilmoittautumisen yhteydessä saaduilla tunnuksilla.
• Nyt pääset luomaan omia kohtaamispisteitä eli touchpointeja.
• Puhelimen datayhteys tulee olla päällä kirjautumisen yhteydessä sekä loman lopussa tietojen lähettämisen aikana.

Kohtaamispisteiden luonti

Kun olet varaamassa matkaa tai jo valmistautumassa matkaan ja huomaat jotakin raportoinnin arvoista, kirjaudu matkapuhelimellasi sovelluksen. Näet puhelimen ruudussa vasemmalla olevan näkymän. Voit luoda touchpointin painamalla ruudussa näkyvää plus- merkkiä. Voit myös nimetä touchpointit haluamallasi tavalla esimerkiksi: ”hotellin aula”, ”maisema”, ”ravintola”.

Seuraavassa ruudussa näet viisi hymynaamaa. Ne kuvastavat tunnetilaasi touchpointissa. Punaiset naamat tarkoittavat negatiivisia tunteita ja vihreät positiivisia tunteita. Touchpointin sisältöä voit selventää kirjoittamalla, ottamalla kuvan tai videon tai nauhoittamalla äänikommentin.

Jos haluat selittää touchpointtia kuvalla, paina hymynaaman valinnan jälkeen ”Photo” kuvaketta. Tämän jälkeen paina ”plus” symbolia, joka sijaitsee ”Add a photo” tekstin alla. Kuva on tallentunut sen jälkeen kun olet valinnut yhden kuvaan liittyvän hymynaaman.

Kaikki touchpointit tallentuvat ohjelmaan automaattisesti kun poistut ohjelmasta. Loman loppuessa ohjelmassa olevat tiedot pitää lähettää painamalla linkkiä:” Finish journey/upload Touchpoints” ja sen jälkeen: ”Upload now!” Huom! tällöin puhelimen/laitteen datayhteys tulee olla päällä. Varmistathan operaattoriltasi, että liittymässäsi on rajaton datayhteys käytössä. Tutkimukseen osallistuva henkilö vastaa puhelimensa/laitteensa omista datayhteyskuluista.

Savonia-ammattikorkeakoulun opiskelijat tekevät lähtöhaastattelun, jossa kysytään kokemuksia tutkimukseen osallistumisesta sekä kohtaamispisteistä. Kaikki vähintään 15 kohtaamispistettä luoneet, yhteystietonsa antaneet ja loppuhaastatteluun osallistuneet osallistuvat 500 euron TAHKOcom Oy:n majoituslahjakortin arvontaan. Haastattelu kestää noin 30 minuuttia.

Lisätietoa tutkimuksesta ja tutkimukseen osallistumisesta projektipäällikkö Tiina Kuosmanen. Savonia-ammattikorkeakoulu, tiina.kuosmanen@savonia.fi, puh. 044-785 6097